Travel-Tech-Agentur KITICON Global Networks

„Ich verstehe nicht, was die von mir wollen” oder “​​Ich habe das denen doch erklärt” – solche Aussagen hört man häufig von IT-Teams und Entwickler:innen, aber genauso von Vertrieb und Marketing.

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Häufig sprechen die Beteiligten nicht dieselbe Sprache und doch ist es für den Erfolg eines Projektes sowie für das Unternehmensziel und die Wirtschaftlichkeit essentiell, dass diese Abteilungen die Erwartungen und Möglichkeiten des jeweils anderen verstehen. Hier geht es im wahrsten Sinne des Wortes darum, die gegenseitigen Erwartungen zu übersetzen und Lösungen zu erarbeiten, die für alle Beteiligten akzeptabel und realisierbar sind.

Die digitale Transformation ist kein Luxus mehr, sondern eine Notwendigkeit für Unternehmen in der Reisebranche. In einer Zeit, in der Kund:innen immer mehr digitale Dienstleistungen erwarten und Künstliche Intelligenz eine zunehmend wichtigere Rolle einnimmt, ist es entscheidend, dass Sie als Unternehmen mit den neuesten Technologien Schritt halten.

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Kund:innen möchten personalisierte, benutzerfreundliche Erlebnisse, sowohl auf Ihrer Website als auch bei der Buchung von Reisen. Eine schlechte Benutzererfahrung kann zu einem Verlust potenzieller Kund:innen und deren Vertrauen führen. Die Automatisierung von Prozessen, die Optimierung von Buchungssystemen und die Integration von Echtzeit-Daten sind nur einige der Möglichkeiten, wie digitale Lösungen Ihre Effizienz und Rentabilität steigern können. Durch die Implementierung innovativer Lösungen sichern Sie sich nicht nur einen Wettbewerbsvorteil, sondern stellen sicher, dass Ihr Unternehmen auch in den kommenden Jahren erfolgreich bleibt.

In der Reisebranche hängt der Geschäftserfolg entscheidend davon ab, wie einfach und angenehm Kund:innen online Buchungen abschließen oder beim Anbieter eine Beratung vereinbaren können. Ein holpriger Buchungsprozess, unübersichtliche Menüs und Kontaktformulare oder lange Ladezeiten führen häufig zu abgebrochenen Buchungen und frustrierten Kunden.

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Unsere Conversion- und UX-Optimierung sorgt dafür, dass Ihre Nutzerführung intuitiv, klar strukturiert und auf die Bedürfnisse der Reisenden abgestimmt ist. Wir analysieren jede Interaktion – von der Suche nach Angeboten über die Auswahl von Reisedetails bis hin zum Abschluss der Buchung und identifizieren dabei Stolpersteine, die Buchungen verhindern oder verzögern. Durch gezielte Optimierung der User Journey oder klare Call-to-Actions schließen mehr Kund:innen ihre Buchung erfolgreich ab. Außerdem berücksichtigen wir die Integration von Systemen und unterstützen Sie dabei, dass Buchungssysteme (IBEs), CRM-Tools und Webseiten reibungslos zusammenarbeiten.

“Ich weiß nicht, was die von mir wollen? Ich habe das doch mehrfach erklärt? Wieso setzen die das nicht so um, wie ich es gesagt habe?” 

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Erkennen Sie sich in diesen Aussagen wieder? Dann geht es Ihnen meiner Erfahrung nach wie vielen Kolleg:innen aus IT, Entwicklung, Marketing und Vertrieb: Oft sprechen die Teams nicht dieselbe Sprache. Sie funken und empfangen nicht auf derselben Frequenz. Somit entsteht selbst in einer gut gemeinten Zusammenarbeit Frustration und Demotivation.

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Ich habe bereits viele Projekte erfolgreich begleitet und setze genau an dieser Stelle an. Durch meine langjährige Arbeit am Counter, im E-Commerce und im mobilen Vertrieb sowie durch die enge Zusammenarbeit mit Entwickler:innen kann ich als Vermittlerin zwischen IT und Anwendern agieren und so zum erfolgreichen Abschluss von Projekten und zur Erreichung Ihrer Ziele beitragen. Dabei bringe ich meine langjährige Erfahrung in der praktischen Anwendung verschiedenster Travel-Tech-Systeme ein, darunter Amadeus, Sabre, Peakwork, myJack, Midoco, Paxconnect sowie TYPO3, WordPress und andere Content-Management-Systeme. Ich kenne mich mit allen Facetten des Reisevertriebs aus – egal ob B2B oder B2C, offline oder online – und nutze dieses Wissen, um digitale Lösungen praxisnah und effizient umzusetzen.

Vertrieb und Marketing möchten Prozesse einfach, verständlich und kundenorientiert gestalten, während IT-Anbieter komplexe technische Anforderungen und Funktionsweisen kommunizieren müssen. Genau hier setzen wir an: Wir übersetzen technische Anforderungen und Produkte verständlich für Vertrieb und Marketing, sodass diese die Funktionsweise und den Nutzen der Systeme sofort erkennen. Gleichzeitig kommunizieren wir die Ziele und Erwartungen der Anwender klar an die IT-Anbieter, damit Lösungen praxisnah umgesetzt werden.

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Konkret bedeutet das: Wir führen Workshops und Round-Tables mit allen Beteiligten durch, um Anforderungen und Möglichkeiten auf einen Nenner zu bringen. Außerdem erstellen wir auf Wunsch praxisnahe Dokumentationen, Anleitungen und Erklärmaterialien, darunter auch Videos, die den Einsatz der Systeme erleichtern. Wir identifizieren potenzielle Hindernisse in der Umsetzung frühzeitig und schlagen gemeinsam mit IT und Vertrieb praktikable Lösungen vor.

Ob Reiseveranstalter, Reisebüro, Hotel, Reederei oder touristischer IT-Dienstleister – jedes Unternehmen in der Reisebranche hat seine eigenen spezifischen Anforderungen. Daher bieten wir Ihnen eine maßgeschneiderte Beratung, die auf Ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten ist und im Verlauf des Projektes immer wieder neu justiert wird. Egal, ob es sich um die Einführung einer neuen Buchungsplattform, die Optimierung eines bestehenden Systems oder die Digitalisierung Ihrer Marketingprozesse handelt – wir beraten Sie und stehen Ihnen mit unserer Erfahrung zur Seite.

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Wir bieten für jedes Unternehmen aus der Touristik spezialisierte Dienstleistungen an, die direkt auf Ihre Ziele und Herausforderungen abgestimmt sind. Gemeinsam entwickeln wir Lösungen, die Sie in die Lage versetzen, Ihre Kundenbeziehungen zu verbessern, die Effizienz zu steigern und den Umsatz zu maximieren.