Costa Kreuzfahrten – Community Management

Reisen kann schnell zur Herausforderung werden – besonders dann, wenn schwere Koffer durch Bahnhöfe, Flughäfen oder Innenstädte transportiert werden müssen. Genau hier setzt TEFRA Travel Logistics seit 20 Jahren an: mit spezialisierten Gepäckservices wie Haus-Haus und Haus-Flughafen-Transporten oder Haus-Schiff-Lösungen für Kreuzfahrtgäste. Komfortabel, zuverlässig, stressfrei. Während der Pandemie änderte sich das Reiseverhalten grundlegend. Sicherheit, Flexibilität und Komfort wurden wichtiger denn je und damit auch die Erwartungen an Dienstleister wie TEFRA. Ein idealer Zeitpunkt, um das Unternehmen strategisch und visuell neu aufzustellen. Gemeinsam mit TEFRA entwickelten wir eine moderne Markenidentität, die neue Zielgruppen anspricht und Vertrauen schafft – bei Reedereien, Reisebüros und Reisenden. Der Fokus: klare Positionierung, digitale Plattformen, konsistente Kommunikation. Ein Rebranding, das nicht nur ins Jetzt passt, sondern in die Zukunft trägt.

Zeitraum: November 2020 – heute

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Branche: Logistik, Tourismus

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Zielsetzung: TEFRA als verlässliche Marke für Familien, Vielreisende und Best Ager durch neuen Markenauftritt sowie gezielte Kommunikation auf Website und Social Media ausbauen. Gleichzeitig sollten neben dem Haus-Schiff-Service auch der Haus-Haus- und Haus-Flughafen-Service erweitert und der Reisebürovertrieb als zusätzlicher Absatzkanal etabliert werden, um die Sichtbarkeit bei den Endkund:innen spürbar zu erhöhen.

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Leistungen:

• Business Strategy & Identity
• Corporate Brand Design
• Printmedien
• C-Level Support
• Webdesign
• Social-Media-Management

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Die Herausforderung: TEFRA bewegt sich in einem Markt mit nur wenigen vergleichbaren Anbietern, daher ging es nicht um Differenzierung, sondern darum, den Gepäckservice als eigenständige Serviceleistung verständlich und attraktiv zu machen. Die Zielgruppe war dabei überraschend vielfältig: von Senior:innen über Familien bis zu Bahnreisenden. Der Auftritt musste modern, frisch und vertrauenswürdig sein und TEFRA als Spezialisten für persönlichen Gepäckservice mit langjähriger Erfahrung positionieren – nicht als klassischen Logistiker. Dabei sollte der Mehrwert für Reisebüros und Privatkund:innen klar erkennbar bleiben. Und das alles mitten in einer Zeit, in der Reisen wegen der Pandemie stark eingeschränkt waren.

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Herangehensweise: Der Rebranding-Prozess begann mit einer fundierten Analyse der bestehenden Markenidentität. Gemeinsam mit dem TEFRA-Team wurden Markenkern, Zielgruppenverständnis und Markenwerte präzise herausgearbeitet. Auf dieser Basis entstand eine neue visuelle Sprache: modern, klar und medienübergreifend einsetzbar – digital wie analog. Logo, Farbwelt, Typografie und Bildsprache wurden neu konzipiert und in einem modularen Designsystem gebündelt. Parallel dazu erhielt auch der Sprachstil ein Update: emotionaler, nahbarer und zugleich fachlich fundiert – passgenau auf die unterschiedlichen Zielgruppen abgestimmt. Als externe Marketingabteilung mit C-Level-Kompetenz begleiteten wir die Umsetzung ganzheitlich: von Webdesign und Contententwicklung bis zur strategischen Steuerung der Social Media Aktivitäten. Auf Instagram, Facebook & Co. sorgten wir mit inspirierenden Reisethemen, Service-Tipps und unterhaltsamen Inhalten für echte Nähe zur Community.

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Ergebnis: TEFRA ist heute weit mehr als ein reiner Gepäckversender – das Unternehmen hat sich als verlässlicher Partner für Reisebüros und direkter Dienstleister für Endkund:innen etabliert. Die neue Marke ist sichtbar, klar positioniert und nahbar. Für 2025 werden rund 85.000 bis 90.000 versendete Gepäckstücke erwartet – ein deutliches Zeichen für Wachstum und steigende Nachfrage. Die Website wächst dynamisch mit und passt sich laufend neuen Anforderungen an – ebenso wie die Social-Media-Betreuung, die kontinuierlich Reichweite und Relevanz stärkt.

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Sie möchten Ihre Marke stärken und digital durchstarten? Wir beraten Sie gerne in einem kostenlosen und unverbindlichen Erstgespräch.

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Reisen steht für viele für Freiheit und Abenteuer – doch oft ist es mit Stress verbunden. Schwere Koffer müssen durch Bahnhöfe, Flughäfen oder belebte Innenstädte geschleppt werden. Seit über 20 Jahren löst TEFRA Travel Logistics dieses Problem mit spezialisierten Gepäckservices, die das Reisen leichter und entspannter machen. Die Koordination dieses vielschichtigen Services verlangt qualifizierte Mitarbeitende. Anfang 2023 zeigte sich hier für den Gepäckspezialisten eine Herausforderung: Für komplexe Positionen reichten klassische Recruiting-Kanäle wie Stepstone oder Indeed nicht mehr aus. Die Zahl der Bewerbungen sank, das Recruiting stagnierte. Gemeinsam entwickelten wir eine Social Recruiting Kampagne mit digitalem Funnel, der genau dort ansetzt, wo die Zielgruppe aktiv ist – in sozialen Netzwerken.

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Zeitraum: März 2023  – November 2024

Kampagnenlaufzeiten: 

Sachbearbeiter Cruise Logistics (m/w/d): 22.03. – 30.04.2023 & 14.03. – 30.06.2024

Junior Office Allrounder (m/w/d): 15.07. – 26.09.2024

Azubi Kaufmann/-frau für Büromanagement: 08.10. – 13.11.2024

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Branche: Logistik, Tourismus

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Zielsetzung: Gezielte Ansprache und Gewinnung qualifizierter Bewerber:innen für unterschiedliche Positionen bei TEFRA Travel Logistics durch den Einsatz moderner Social Recruiting Methoden.

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Leistungen:

• Zielgruppenanalyse
• Social Recruiting Kampagne
• Recruiting Funnel
• Projektmanagement
• Erstkontakt zu Bewerber:innen

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Die Herausforderung: Gesucht wurde eine punktgenaue Ansprache von Bewerber:innen, die den komplexen und vielseitigen Anforderungen der Stellen, insbesondere der als Sachbearbeiter:in Cruise Logistics, gerecht wird. Dabei galt es, die speziellen Qualifikationen präzise zu erfassen und smart zu kommunizieren, um die passenden Kandidat:innen zu finden. Zugleich stellte der Rückgang klassischer Bewerberkanäle eine echte Herausforderung dar, die mit frischen Recruiting-Strategien bewältigt werden sollte.

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Herangehensweise: Zunächst wurden die bestehenden Stellenanzeigen von Stepstone und Indeed neu strukturiert, um sie für Social Recruiting auf Plattformen wie Meta und LinkedIn leichter konsumierbar zu machen. Parallel dazu entwickelten wir digitale Personas, um die Zielgruppen gezielt anzusprechen. Anschließend entstand ein Mobile Recruiting Funnel mit drei Zielen: die Sichtbarkeit der Arbeitgebermarke TEFRA erhöhen, Corporate Benefits attraktiv präsentieren und eine effiziente Vorqualifizierung der Bewerber:innen ermöglichen. So wurde der Bewerbungsprozess schlanker und manuelle Aufwände zwischen Erstkontakt und Gespräch reduziert. Zeitgleich produzierten wir in enger Zusammenarbeit Video-Creatives, die zentrale Markenbotschaften und USPs authentisch vermitteln sollten. Abschließend implementierten wir einen automatisierten Erstkontaktprozess, bei dem Bewerber:innen nach der Vorqualifizierung per Mail aufgefordert wurden, ihre Bewerbungsunterlagen direkt an die zuständigen Mitarbeiter bei TEFRA zu senden. So stieg die Anzahl der Bewerbungen, während die Qualität durch die Vorauswahl gewährleistet blieb. TEFRA traf die Entscheidung über ein persönliches Kennenlernen erst nach Erhalt und Prüfung der Bewerbungsunterlagen, woraufhin die Gespräche mit den ausgewählten Interessierten stattfanden. 

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Ergebnis: Während des gesamten Kampagnenzeitraums wurden wöchentlich konstant 4 bis 6 qualifizierte Bewerber:innen generiert. Der automatisierte Funnel übernahm dabei nicht nur die Vorqualifizierung, sondern leitete ausschließlich passende Kandidat:innen, deren Bewerbungsunterlagen an den zuständigen TEFRA-Mitarbeiter eingesendet und geprüft worden waren, direkt in den Auswahlprozess. So konnte TEFRA mit minimalem Ressourceneinsatz bis zur finalen Gesprächseinladung arbeiten. Ein besonderer Hebel: die inhaltliche und visuelle Neuausrichtung der Stellenanzeigen. Durch die gezielte Transformation klassischer Jobportaleinträge in plattformgerechten, zielgruppenstarken Social Content konnte eine überdurchschnittlich hohe Relevanz erzielt werden – verbunden mit einer deutlich geringeren Quote unpassender Bewerbungen. Für sämtliche Positionen standen qualifizierte Gesprächspartner:innen bereit. Die starke Resonanz, die Qualität der eingehenden Bewerbungen und die spürbar gesteigerte Effizienz im Auswahlprozess überzeugten auf ganzer Linie, weshalb TEFRA auch in Zukunft in Zusammenarbeit mit uns auf datenbasiertes, strategisches Social Recruiting baut.

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Sind Sie schon dort sichtbar, wo Ihre Zielgruppe täglich scrollt? Wir beraten Sie gerne zum Thema Social Recruiting in einem kostenlosen und unverbindlichen Erstgespräch.

Riverside Luxury Cruises steht für exklusive Flusskreuzfahrten auf höchstem Niveau – mit modernstem Komfort, individueller Reiseplanung und einem Serviceanspruch, der keine Wünsche offenlässt. Die Marke richtet sich an ein internationales Publikum mit gehobenen Ansprüchen, das persönliche Erlebnisse, stilvolles Reisen und maßgeschneiderten Luxus zu schätzen weiß. Um diesem Premium-Anspruch auch auf Social Media gerecht zu werden, haben wir das Community- und Content-Management sowie das Paid Advertising für Riverside übernommen – mit dem Ziel, die Markenbekanntheit international zu steigern, Vertrauen aufzubauen und langfristig Endkund:innen für Buchungen zu aktivieren.

Zeitraum: seit Januar/Februar 2025

Branche: Luxustourismus / Kreuzfahrten

‍Zielsetzung: Riverside Luxury Cruises wünschte sich eine klare Struktur im Social Media Management mit regelmäßigem, hochwertigem Content, professioneller Community-Betreuung und gezielten Paid-Maßnahmen zur Reichweitensteigerung. Im Fokus stand dabei der Markenaufbau – insbesondere in den USA und Europa – sowie die Generierung von Vertrauen und die Unterstützung der Vertriebsziele. Riverside sollte als Premiumanbieter erlebbar werden – nahbar, aber exklusiv.

Leistungen:

• Projektmanagement
  
• Grafikdesign
  
• Content- & Community-Management
  
• Paid Ads & Boostings (Meta)
  
• Strategische Beratung
  
• Datenanalyse & Reporting
  
  

Die Herausforderung: Vor unserer Zusammenarbeit war der Social-Media-Auftritt von Riverside geprägt von unregelmäßigen Postings, uneinheitlicher Bildsprache, qualitativ schwankenden Inhalten und fehlender strategischer Ausrichtung. Wichtige Basics wie Datenschutzhinweise und Impressum fehlten. Auch eine konsistente Markenkommunikation war nicht gegeben. Gleichzeitig war das Potenzial riesig – insbesondere durch die hochwertige Zielgruppe und den visuellen Reiz des Produkts.

Herangehensweise: Mit der Übernahme des gesamten Social-Media-Bereichs ging zunächst eine gründliche Analyse des Status quo einher. Anstelle eines kompletten Neustarts identifizierten wir strategisch relevante Ansatzpunkte mit denen wir zeitnah spürbare Optimierungen erzielen konnten. Wir führten ein einheitlichen Produktionszyklus ein, entwickelten hochwertige Grafik-Templates, etablierten ein neues Community Management inkl. individuellem Antwortenkatalog und übernahmen die Planung sowie Ausspielung von Paid-Kampagnen (Meta Ads & Post Boostings). Besonderes Augenmerk lag auf der visuellen Sprache – hochwertige Reels, nutzergenerierter Content und emotionales Storytelling machen die Exklusivität der Riverside-Reisen sichtbar und gleichzeitig nahbar. Ebenso zentral war der Aufbau eines aktiven Community Managements: Durch authentische Interaktionen entstand erstmals ein echter Dialog mit der Zielgruppe, der das Vertrauen und die Bindung zur Marke spürbar stärkte. Durch regelmäßige Reportings und datengetriebene Optimierung sorgen wir für maximale Transparenz und Performance-Steigerung.

Ergebnis: Seit Projektbeginn wächst die Community auf Instagram und Facebook kontinuierlich – mit steigender Engagementrate und einer spürbar erhöhten Markenwahrnehmung. Die Paid-Maßnahmen performen überdurchschnittlich stark und tragen signifikant zur Leadgenerierung und Sichtbarkeit bei. Riverside Luxury Cruises wird in den sozialen Medien nun als das wahrgenommen, was es ist: eine luxuriöse, internationale Marke mit höchsten Qualitätsansprüchen – klar positioniert und professionell inszeniert.

Fazit: Die Transformation zeigt: Mit Struktur, Storytelling und einem tiefen Verständnis für Zielgruppe und Marke wird Social Media zu einem echten Erfolgsfaktor  für Image, Vertrauen und Performance. Riverside Luxury Cruises ist jetzt nicht nur auf den schönsten Flüssen Europas präsent, sondern auch in den Feeds und Herzen einer anspruchsvollen, internationalen Community.

Sie möchten Ihre Luxusmarke digital auf Kurs bringen?

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Lassen Sie uns sprechen – im unverbindlichen Erstgespräch.