TEFRA Travel Logistics – Social Recruiting & Funnel

Reisen kann schnell zur Herausforderung werden – besonders dann, wenn schwere Koffer durch Bahnhöfe, Flughäfen oder Innenstädte transportiert werden müssen. Genau hier setzt TEFRA Travel Logistics seit 20 Jahren an: mit spezialisierten Gepäckservices wie Haus-Haus und Haus-Flughafen-Transporten oder Haus-Schiff-Lösungen für Kreuzfahrtgäste. Komfortabel, zuverlässig, stressfrei. Während der Pandemie änderte sich das Reiseverhalten grundlegend. Sicherheit, Flexibilität und Komfort wurden wichtiger denn je und damit auch die Erwartungen an Dienstleister wie TEFRA. Ein idealer Zeitpunkt, um das Unternehmen strategisch und visuell neu aufzustellen. Gemeinsam mit TEFRA entwickelten wir eine moderne Markenidentität, die neue Zielgruppen anspricht und Vertrauen schafft – bei Reedereien, Reisebüros und Reisenden. Der Fokus: klare Positionierung, digitale Plattformen, konsistente Kommunikation. Ein Rebranding, das nicht nur ins Jetzt passt, sondern in die Zukunft trägt.

Zeitraum: November 2020 – heute

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Branche: Logistik, Tourismus

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Zielsetzung: TEFRA als verlässliche Marke für Familien, Vielreisende und Best Ager durch neuen Markenauftritt sowie gezielte Kommunikation auf Website und Social Media ausbauen. Gleichzeitig sollten neben dem Haus-Schiff-Service auch der Haus-Haus- und Haus-Flughafen-Service erweitert und der Reisebürovertrieb als zusätzlicher Absatzkanal etabliert werden, um die Sichtbarkeit bei den Endkund:innen spürbar zu erhöhen.

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Leistungen:

• Business Strategy & Identity
• Corporate Brand Design
• Printmedien
• C-Level Support
• Webdesign
• Social-Media-Management

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Die Herausforderung: TEFRA bewegt sich in einem Markt mit nur wenigen vergleichbaren Anbietern, daher ging es nicht um Differenzierung, sondern darum, den Gepäckservice als eigenständige Serviceleistung verständlich und attraktiv zu machen. Die Zielgruppe war dabei überraschend vielfältig: von Senior:innen über Familien bis zu Bahnreisenden. Der Auftritt musste modern, frisch und vertrauenswürdig sein und TEFRA als Spezialisten für persönlichen Gepäckservice mit langjähriger Erfahrung positionieren – nicht als klassischen Logistiker. Dabei sollte der Mehrwert für Reisebüros und Privatkund:innen klar erkennbar bleiben. Und das alles mitten in einer Zeit, in der Reisen wegen der Pandemie stark eingeschränkt waren.

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Herangehensweise: Der Rebranding-Prozess begann mit einer fundierten Analyse der bestehenden Markenidentität. Gemeinsam mit dem TEFRA-Team wurden Markenkern, Zielgruppenverständnis und Markenwerte präzise herausgearbeitet. Auf dieser Basis entstand eine neue visuelle Sprache: modern, klar und medienübergreifend einsetzbar – digital wie analog. Logo, Farbwelt, Typografie und Bildsprache wurden neu konzipiert und in einem modularen Designsystem gebündelt. Parallel dazu erhielt auch der Sprachstil ein Update: emotionaler, nahbarer und zugleich fachlich fundiert – passgenau auf die unterschiedlichen Zielgruppen abgestimmt. Als externe Marketingabteilung mit C-Level-Kompetenz begleiteten wir die Umsetzung ganzheitlich: von Webdesign und Contententwicklung bis zur strategischen Steuerung der Social Media Aktivitäten. Auf Instagram, Facebook & Co. sorgten wir mit inspirierenden Reisethemen, Service-Tipps und unterhaltsamen Inhalten für echte Nähe zur Community.

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Ergebnis: TEFRA ist heute weit mehr als ein reiner Gepäckversender – das Unternehmen hat sich als verlässlicher Partner für Reisebüros und direkter Dienstleister für Endkund:innen etabliert. Die neue Marke ist sichtbar, klar positioniert und nahbar. Für 2025 werden rund 85.000 bis 90.000 versendete Gepäckstücke erwartet – ein deutliches Zeichen für Wachstum und steigende Nachfrage. Die Website wächst dynamisch mit und passt sich laufend neuen Anforderungen an – ebenso wie die Social-Media-Betreuung, die kontinuierlich Reichweite und Relevanz stärkt.

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Sie möchten Ihre Marke stärken und digital durchstarten? Wir beraten Sie gerne in einem kostenlosen und unverbindlichen Erstgespräch.

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Riverside Luxury Cruises steht für exklusive Flusskreuzfahrten auf höchstem Niveau – mit modernstem Komfort, individueller Reiseplanung und einem Serviceanspruch, der keine Wünsche offenlässt. Die Marke richtet sich an ein internationales Publikum mit gehobenen Ansprüchen, das persönliche Erlebnisse, stilvolles Reisen und maßgeschneiderten Luxus zu schätzen weiß. Um diesem Premium-Anspruch auch auf Social Media gerecht zu werden, haben wir das Community- und Content-Management sowie das Paid Advertising für Riverside übernommen – mit dem Ziel, die Markenbekanntheit international zu steigern, Vertrauen aufzubauen und langfristig Endkund:innen für Buchungen zu aktivieren.

Zeitraum: seit Januar/Februar 2025

Branche: Luxustourismus / Kreuzfahrten

‍Zielsetzung: Riverside Luxury Cruises wünschte sich eine klare Struktur im Social Media Management mit regelmäßigem, hochwertigem Content, professioneller Community-Betreuung und gezielten Paid-Maßnahmen zur Reichweitensteigerung. Im Fokus stand dabei der Markenaufbau – insbesondere in den USA und Europa – sowie die Generierung von Vertrauen und die Unterstützung der Vertriebsziele. Riverside sollte als Premiumanbieter erlebbar werden – nahbar, aber exklusiv.

Leistungen:

• Projektmanagement
  
• Grafikdesign
  
• Content- & Community-Management
  
• Paid Ads & Boostings (Meta)
  
• Strategische Beratung
  
• Datenanalyse & Reporting
  
  

Die Herausforderung: Vor unserer Zusammenarbeit war der Social-Media-Auftritt von Riverside geprägt von unregelmäßigen Postings, uneinheitlicher Bildsprache, qualitativ schwankenden Inhalten und fehlender strategischer Ausrichtung. Wichtige Basics wie Datenschutzhinweise und Impressum fehlten. Auch eine konsistente Markenkommunikation war nicht gegeben. Gleichzeitig war das Potenzial riesig – insbesondere durch die hochwertige Zielgruppe und den visuellen Reiz des Produkts.

Herangehensweise: Mit der Übernahme des gesamten Social-Media-Bereichs ging zunächst eine gründliche Analyse des Status quo einher. Anstelle eines kompletten Neustarts identifizierten wir strategisch relevante Ansatzpunkte mit denen wir zeitnah spürbare Optimierungen erzielen konnten. Wir führten ein einheitlichen Produktionszyklus ein, entwickelten hochwertige Grafik-Templates, etablierten ein neues Community Management inkl. individuellem Antwortenkatalog und übernahmen die Planung sowie Ausspielung von Paid-Kampagnen (Meta Ads & Post Boostings). Besonderes Augenmerk lag auf der visuellen Sprache – hochwertige Reels, nutzergenerierter Content und emotionales Storytelling machen die Exklusivität der Riverside-Reisen sichtbar und gleichzeitig nahbar. Ebenso zentral war der Aufbau eines aktiven Community Managements: Durch authentische Interaktionen entstand erstmals ein echter Dialog mit der Zielgruppe, der das Vertrauen und die Bindung zur Marke spürbar stärkte. Durch regelmäßige Reportings und datengetriebene Optimierung sorgen wir für maximale Transparenz und Performance-Steigerung.

Ergebnis: Seit Projektbeginn wächst die Community auf Instagram und Facebook kontinuierlich – mit steigender Engagementrate und einer spürbar erhöhten Markenwahrnehmung. Die Paid-Maßnahmen performen überdurchschnittlich stark und tragen signifikant zur Leadgenerierung und Sichtbarkeit bei. Riverside Luxury Cruises wird in den sozialen Medien nun als das wahrgenommen, was es ist: eine luxuriöse, internationale Marke mit höchsten Qualitätsansprüchen – klar positioniert und professionell inszeniert.

Fazit: Die Transformation zeigt: Mit Struktur, Storytelling und einem tiefen Verständnis für Zielgruppe und Marke wird Social Media zu einem echten Erfolgsfaktor  für Image, Vertrauen und Performance. Riverside Luxury Cruises ist jetzt nicht nur auf den schönsten Flüssen Europas präsent, sondern auch in den Feeds und Herzen einer anspruchsvollen, internationalen Community.

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Lassen Sie uns sprechen – im unverbindlichen Erstgespräch.

Seit über 75 Jahren bringt Costa Kreuzfahrten das italienische Lebensgefühl aufs Meer und auf aktuell neun Schiffe. Ob Mittelmeer oder Karibik, Ostsee oder Fernost: Wer mit Costa reist, erlebt Gastfreundschaft, Sonne im Herzen und ein Stück Italien – egal wo die Reise hingeht. Doch wer weltweit unterwegs ist, sollte auch wissen, wie die Welt über einen spricht. Costa wollte herausfinden, wie Gäste ihre Reisen wirklich erleben: Was begeistert? Was bleibt im Gedächtnis? Und wo gibt es Raum für Verbesserungen? Die Antwort? Ein digitales Stimmungsbild, direkt aus der Community.

Wir formen für Costa aus Kommentaren und Reaktionen auf Social Media sowie Bewertungsportalen ein echtes Meinungsbild. Mit unserem Echtzeit-Community-Management, das nicht nur reagiert, sondern aktiv zuhört, Muster erkennt und daraus wertvolle Einblicke gewinnt, unterstützen wir dabei, die Wünsche und Erwartungen der Gäste im DACH-Markt noch besser zu verstehen. Damit jede Kreuzfahrt nicht nur schön, sondern unvergesslich wird.

Zeitraum: Seit 2021

Branche: Tourismus

Zielsetzung: Costa Kreuzfahrten sollte als transparente und nahbare Marke erlebbar werden – durch eine einheitliche, offene digitale Kommunikation, die Vertrauen schafft, die Markenwahrnehmung positiv stärkt und den Dialog mit der Community fördert. Gleichzeitig sollte das Customer Care Team über das Community Management durch die Bearbeitung von Anfragen auf First-Level-Ebene entlastet werden.

Leistungen:

• Professionelles Management von Kommentaren und Nutzerinteraktionen für die jeweiligen Facebook-Kanäle des DACH-Marktes
• Reputationsmanagement auf den Bewertungsplattformen Google und Trustpilot

Die Herausforderung: Costa Kreuzfahrten begegnet einer vielseitigen und teils kritischen Community, bei der ein klarer, professioneller und zugleich empathischer Umgang erforderlich ist. Schwierige oder unsachliche Kommentare müssen sachlich moderiert werden, ohne den markentypischen, serviceorientierten Ton zu verlieren. Dabei gilt es, die Kommunikation so zu gestalten, dass Kund:innen nachhaltig unterstützt und der Dialog langfristig gestärkt wird.

‍Herangehensweise: Der Schlüssel zum erfolgreichen Community Management liegt im engen und kontinuierlichen Austausch mit dem Kunden. In regelmäßigen Jour Fixes stimmen wir uns mit Costa Kreuzfahrten über aktuelle Themen, Entwicklungen und Schwerpunkte ab. Darüber hinaus gewährleisten wir eine flexible Kommunikation via E-Mail und Chat, um zeitnah auf neue Anforderungen oder Fragen reagieren zu können.

Zu Projektstart wurde ein umfassender Antwortenpool zu den häufigsten Anliegen und Themen entwickelt. Dieser dient als Grundlage für schnelle, präzise und konsistente Reaktionen, wird jedoch laufend erweitert, um auf neue Fragestellungen oder Trends flexibel eingehen zu können. Das Community Management erfolgt bei uns 24/7, inklusive Wochenenden und Feiertagen, um jederzeit eine verlässliche Betreuung sicherzustellen.

Parallel dazu arbeiten wir proaktiv an der Feinjustierung des Tone of Voice, um eine positive, authentische und markenkonforme Kommunikation über alle Kanäle hinweg zu gewährleisten. Über regelmäßige Reportings bieten wir Einblicke in die Entwicklung der Kanäle, Interaktionsmuster und relevante Themen, um eine Grundlage für datenbasierte Optimierungen zu schaffen.

Ergebnis: Seit dem Start der Zusammenarbeit sorgt unser 24/7 Community Management dafür, dass Costa auf allen Kanälen jederzeit präsent und ansprechbar ist. Der kontinuierliche Dialog mit Kund:innen und Interessent:innen schafft spürbare Nähe und signalisiert: Hier wird zugehört – und zwar ernsthaft. Diese sichtbare Aktivität stärkt das Vertrauen und die Bindung zur Marke. Bei komplexeren Anliegen arbeiten wir eng mit den zuständigen Kolleg:innen bei Costa zusammen, um Wartezeiten zu minimieren.

Oft reagieren wir sogar schneller als das klassische Customer Care Team, das mit hohem Anfragevolumen zu kämpfen hat. So verwandeln wir Kommunikation in Kundenzufriedenheit, rund um die Uhr, auf Augenhöhe und mit dem echten italienischen Flair, das Costa ausmacht.

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Haben Sie Schwierigkeiten, Kundenanfragen schnell zu beantworten und alle Kanäle effizient zu betreuen? Wir beraten Sie gerne zum Thema Community Management in einem kostenlosen und unverbindlichen Erstgespräch.