TEFRA Travel Logistics – Rebranding & Social Media Management

Reisen steht für viele für Freiheit und Abenteuer – doch oft ist es mit Stress verbunden. Schwere Koffer müssen durch Bahnhöfe, Flughäfen oder belebte Innenstädte geschleppt werden. Seit über 20 Jahren löst TEFRA Travel Logistics dieses Problem mit spezialisierten Gepäckservices, die das Reisen leichter und entspannter machen. Die Koordination dieses vielschichtigen Services verlangt qualifizierte Mitarbeitende. Anfang 2023 zeigte sich hier für den Gepäckspezialisten eine Herausforderung: Für komplexe Positionen reichten klassische Recruiting-Kanäle wie Stepstone oder Indeed nicht mehr aus. Die Zahl der Bewerbungen sank, das Recruiting stagnierte. Gemeinsam entwickelten wir eine Social Recruiting Kampagne mit digitalem Funnel, der genau dort ansetzt, wo die Zielgruppe aktiv ist – in sozialen Netzwerken.

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Zeitraum: März 2023  – November 2024

Kampagnenlaufzeiten: 

Sachbearbeiter Cruise Logistics (m/w/d): 22.03. – 30.04.2023 & 14.03. – 30.06.2024

Junior Office Allrounder (m/w/d): 15.07. – 26.09.2024

Azubi Kaufmann/-frau für Büromanagement: 08.10. – 13.11.2024

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Branche: Logistik, Tourismus

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Zielsetzung: Gezielte Ansprache und Gewinnung qualifizierter Bewerber:innen für unterschiedliche Positionen bei TEFRA Travel Logistics durch den Einsatz moderner Social Recruiting Methoden.

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Leistungen:

• Zielgruppenanalyse
• Social Recruiting Kampagne
• Recruiting Funnel
• Projektmanagement
• Erstkontakt zu Bewerber:innen

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Die Herausforderung: Gesucht wurde eine punktgenaue Ansprache von Bewerber:innen, die den komplexen und vielseitigen Anforderungen der Stellen, insbesondere der als Sachbearbeiter:in Cruise Logistics, gerecht wird. Dabei galt es, die speziellen Qualifikationen präzise zu erfassen und smart zu kommunizieren, um die passenden Kandidat:innen zu finden. Zugleich stellte der Rückgang klassischer Bewerberkanäle eine echte Herausforderung dar, die mit frischen Recruiting-Strategien bewältigt werden sollte.

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Herangehensweise: Zunächst wurden die bestehenden Stellenanzeigen von Stepstone und Indeed neu strukturiert, um sie für Social Recruiting auf Plattformen wie Meta und LinkedIn leichter konsumierbar zu machen. Parallel dazu entwickelten wir digitale Personas, um die Zielgruppen gezielt anzusprechen. Anschließend entstand ein Mobile Recruiting Funnel mit drei Zielen: die Sichtbarkeit der Arbeitgebermarke TEFRA erhöhen, Corporate Benefits attraktiv präsentieren und eine effiziente Vorqualifizierung der Bewerber:innen ermöglichen. So wurde der Bewerbungsprozess schlanker und manuelle Aufwände zwischen Erstkontakt und Gespräch reduziert. Zeitgleich produzierten wir in enger Zusammenarbeit Video-Creatives, die zentrale Markenbotschaften und USPs authentisch vermitteln sollten. Abschließend implementierten wir einen automatisierten Erstkontaktprozess, bei dem Bewerber:innen nach der Vorqualifizierung per Mail aufgefordert wurden, ihre Bewerbungsunterlagen direkt an die zuständigen Mitarbeiter bei TEFRA zu senden. So stieg die Anzahl der Bewerbungen, während die Qualität durch die Vorauswahl gewährleistet blieb. TEFRA traf die Entscheidung über ein persönliches Kennenlernen erst nach Erhalt und Prüfung der Bewerbungsunterlagen, woraufhin die Gespräche mit den ausgewählten Interessierten stattfanden. 

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Ergebnis: Während des gesamten Kampagnenzeitraums wurden wöchentlich konstant 4 bis 6 qualifizierte Bewerber:innen generiert. Der automatisierte Funnel übernahm dabei nicht nur die Vorqualifizierung, sondern leitete ausschließlich passende Kandidat:innen, deren Bewerbungsunterlagen an den zuständigen TEFRA-Mitarbeiter eingesendet und geprüft worden waren, direkt in den Auswahlprozess. So konnte TEFRA mit minimalem Ressourceneinsatz bis zur finalen Gesprächseinladung arbeiten. Ein besonderer Hebel: die inhaltliche und visuelle Neuausrichtung der Stellenanzeigen. Durch die gezielte Transformation klassischer Jobportaleinträge in plattformgerechten, zielgruppenstarken Social Content konnte eine überdurchschnittlich hohe Relevanz erzielt werden – verbunden mit einer deutlich geringeren Quote unpassender Bewerbungen. Für sämtliche Positionen standen qualifizierte Gesprächspartner:innen bereit. Die starke Resonanz, die Qualität der eingehenden Bewerbungen und die spürbar gesteigerte Effizienz im Auswahlprozess überzeugten auf ganzer Linie, weshalb TEFRA auch in Zukunft in Zusammenarbeit mit uns auf datenbasiertes, strategisches Social Recruiting baut.

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Sind Sie schon dort sichtbar, wo Ihre Zielgruppe täglich scrollt? Wir beraten Sie gerne zum Thema Social Recruiting in einem kostenlosen und unverbindlichen Erstgespräch.

Riverside Luxury Cruises steht für exklusive Flusskreuzfahrten auf höchstem Niveau – mit modernstem Komfort, individueller Reiseplanung und einem Serviceanspruch, der keine Wünsche offenlässt. Die Marke richtet sich an ein internationales Publikum mit gehobenen Ansprüchen, das persönliche Erlebnisse, stilvolles Reisen und maßgeschneiderten Luxus zu schätzen weiß. Um diesem Premium-Anspruch auch auf Social Media gerecht zu werden, haben wir das Community- und Content-Management sowie das Paid Advertising für Riverside übernommen – mit dem Ziel, die Markenbekanntheit international zu steigern, Vertrauen aufzubauen und langfristig Endkund:innen für Buchungen zu aktivieren.

Zeitraum: seit Januar/Februar 2025

Branche: Luxustourismus / Kreuzfahrten

‍Zielsetzung: Riverside Luxury Cruises wünschte sich eine klare Struktur im Social Media Management mit regelmäßigem, hochwertigem Content, professioneller Community-Betreuung und gezielten Paid-Maßnahmen zur Reichweitensteigerung. Im Fokus stand dabei der Markenaufbau – insbesondere in den USA und Europa – sowie die Generierung von Vertrauen und die Unterstützung der Vertriebsziele. Riverside sollte als Premiumanbieter erlebbar werden – nahbar, aber exklusiv.

Leistungen:

• Projektmanagement
  
• Grafikdesign
  
• Content- & Community-Management
  
• Paid Ads & Boostings (Meta)
  
• Strategische Beratung
  
• Datenanalyse & Reporting
  
  

Die Herausforderung: Vor unserer Zusammenarbeit war der Social-Media-Auftritt von Riverside geprägt von unregelmäßigen Postings, uneinheitlicher Bildsprache, qualitativ schwankenden Inhalten und fehlender strategischer Ausrichtung. Wichtige Basics wie Datenschutzhinweise und Impressum fehlten. Auch eine konsistente Markenkommunikation war nicht gegeben. Gleichzeitig war das Potenzial riesig – insbesondere durch die hochwertige Zielgruppe und den visuellen Reiz des Produkts.

Herangehensweise: Mit der Übernahme des gesamten Social-Media-Bereichs ging zunächst eine gründliche Analyse des Status quo einher. Anstelle eines kompletten Neustarts identifizierten wir strategisch relevante Ansatzpunkte mit denen wir zeitnah spürbare Optimierungen erzielen konnten. Wir führten ein einheitlichen Produktionszyklus ein, entwickelten hochwertige Grafik-Templates, etablierten ein neues Community Management inkl. individuellem Antwortenkatalog und übernahmen die Planung sowie Ausspielung von Paid-Kampagnen (Meta Ads & Post Boostings). Besonderes Augenmerk lag auf der visuellen Sprache – hochwertige Reels, nutzergenerierter Content und emotionales Storytelling machen die Exklusivität der Riverside-Reisen sichtbar und gleichzeitig nahbar. Ebenso zentral war der Aufbau eines aktiven Community Managements: Durch authentische Interaktionen entstand erstmals ein echter Dialog mit der Zielgruppe, der das Vertrauen und die Bindung zur Marke spürbar stärkte. Durch regelmäßige Reportings und datengetriebene Optimierung sorgen wir für maximale Transparenz und Performance-Steigerung.

Ergebnis: Seit Projektbeginn wächst die Community auf Instagram und Facebook kontinuierlich – mit steigender Engagementrate und einer spürbar erhöhten Markenwahrnehmung. Die Paid-Maßnahmen performen überdurchschnittlich stark und tragen signifikant zur Leadgenerierung und Sichtbarkeit bei. Riverside Luxury Cruises wird in den sozialen Medien nun als das wahrgenommen, was es ist: eine luxuriöse, internationale Marke mit höchsten Qualitätsansprüchen – klar positioniert und professionell inszeniert.

Fazit: Die Transformation zeigt: Mit Struktur, Storytelling und einem tiefen Verständnis für Zielgruppe und Marke wird Social Media zu einem echten Erfolgsfaktor  für Image, Vertrauen und Performance. Riverside Luxury Cruises ist jetzt nicht nur auf den schönsten Flüssen Europas präsent, sondern auch in den Feeds und Herzen einer anspruchsvollen, internationalen Community.

Sie möchten Ihre Luxusmarke digital auf Kurs bringen?

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Lassen Sie uns sprechen – im unverbindlichen Erstgespräch.

Seit über 75 Jahren bringt Costa Kreuzfahrten das italienische Lebensgefühl aufs Meer und auf aktuell neun Schiffe. Ob Mittelmeer oder Karibik, Ostsee oder Fernost: Wer mit Costa reist, erlebt Gastfreundschaft, Sonne im Herzen und ein Stück Italien – egal wo die Reise hingeht. Doch wer weltweit unterwegs ist, sollte auch wissen, wie die Welt über einen spricht. Costa wollte herausfinden, wie Gäste ihre Reisen wirklich erleben: Was begeistert? Was bleibt im Gedächtnis? Und wo gibt es Raum für Verbesserungen? Die Antwort? Ein digitales Stimmungsbild, direkt aus der Community.

Wir formen für Costa aus Kommentaren und Reaktionen auf Social Media sowie Bewertungsportalen ein echtes Meinungsbild. Mit unserem Echtzeit-Community-Management, das nicht nur reagiert, sondern aktiv zuhört, Muster erkennt und daraus wertvolle Einblicke gewinnt, unterstützen wir dabei, die Wünsche und Erwartungen der Gäste im DACH-Markt noch besser zu verstehen. Damit jede Kreuzfahrt nicht nur schön, sondern unvergesslich wird.

Zeitraum: Seit 2021

Branche: Tourismus

Zielsetzung: Costa Kreuzfahrten sollte als transparente und nahbare Marke erlebbar werden – durch eine einheitliche, offene digitale Kommunikation, die Vertrauen schafft, die Markenwahrnehmung positiv stärkt und den Dialog mit der Community fördert. Gleichzeitig sollte das Customer Care Team über das Community Management durch die Bearbeitung von Anfragen auf First-Level-Ebene entlastet werden.

Leistungen:

• Professionelles Management von Kommentaren und Nutzerinteraktionen für die jeweiligen Facebook-Kanäle des DACH-Marktes
• Reputationsmanagement auf den Bewertungsplattformen Google und Trustpilot

Die Herausforderung: Costa Kreuzfahrten begegnet einer vielseitigen und teils kritischen Community, bei der ein klarer, professioneller und zugleich empathischer Umgang erforderlich ist. Schwierige oder unsachliche Kommentare müssen sachlich moderiert werden, ohne den markentypischen, serviceorientierten Ton zu verlieren. Dabei gilt es, die Kommunikation so zu gestalten, dass Kund:innen nachhaltig unterstützt und der Dialog langfristig gestärkt wird.

‍Herangehensweise: Der Schlüssel zum erfolgreichen Community Management liegt im engen und kontinuierlichen Austausch mit dem Kunden. In regelmäßigen Jour Fixes stimmen wir uns mit Costa Kreuzfahrten über aktuelle Themen, Entwicklungen und Schwerpunkte ab. Darüber hinaus gewährleisten wir eine flexible Kommunikation via E-Mail und Chat, um zeitnah auf neue Anforderungen oder Fragen reagieren zu können.

Zu Projektstart wurde ein umfassender Antwortenpool zu den häufigsten Anliegen und Themen entwickelt. Dieser dient als Grundlage für schnelle, präzise und konsistente Reaktionen, wird jedoch laufend erweitert, um auf neue Fragestellungen oder Trends flexibel eingehen zu können. Das Community Management erfolgt bei uns 24/7, inklusive Wochenenden und Feiertagen, um jederzeit eine verlässliche Betreuung sicherzustellen.

Parallel dazu arbeiten wir proaktiv an der Feinjustierung des Tone of Voice, um eine positive, authentische und markenkonforme Kommunikation über alle Kanäle hinweg zu gewährleisten. Über regelmäßige Reportings bieten wir Einblicke in die Entwicklung der Kanäle, Interaktionsmuster und relevante Themen, um eine Grundlage für datenbasierte Optimierungen zu schaffen.

Ergebnis: Seit dem Start der Zusammenarbeit sorgt unser 24/7 Community Management dafür, dass Costa auf allen Kanälen jederzeit präsent und ansprechbar ist. Der kontinuierliche Dialog mit Kund:innen und Interessent:innen schafft spürbare Nähe und signalisiert: Hier wird zugehört – und zwar ernsthaft. Diese sichtbare Aktivität stärkt das Vertrauen und die Bindung zur Marke. Bei komplexeren Anliegen arbeiten wir eng mit den zuständigen Kolleg:innen bei Costa zusammen, um Wartezeiten zu minimieren.

Oft reagieren wir sogar schneller als das klassische Customer Care Team, das mit hohem Anfragevolumen zu kämpfen hat. So verwandeln wir Kommunikation in Kundenzufriedenheit, rund um die Uhr, auf Augenhöhe und mit dem echten italienischen Flair, das Costa ausmacht.

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Haben Sie Schwierigkeiten, Kundenanfragen schnell zu beantworten und alle Kanäle effizient zu betreuen? Wir beraten Sie gerne zum Thema Community Management in einem kostenlosen und unverbindlichen Erstgespräch.